فرآیند مدیریت استراتژیک با شناخت چشم‌انداز و مأموریت، تدوین اهداف روشن، اجرای برنامه‌ها با دقت و ارزیابی نتایج برای اطمینان از رسیدن به نقطه عطف شروع می‌شود. بیشتر استراتژی های کسب و کار بر محیط رقابتی متمرکز هستند. سیستم پورتر که استراتژی‌های عمومی را طبقه‌بندی می‌کند، به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا نحوه قرارگیری خود را در محیط صنعت انتخاب کنند. در نهایت، همه استراتژی ها باید شامل رویکردی برای پرداختن به دنیای دیجیتال تجارت الکترونیک باشند.
نتایج یادگیری
- مراحل استراتژی را توضیح دهید.
- انواع کلی استراتژی های رقابتی پورتر را توضیح دهید.
- استراتژی تجارت الکترونیک را توضیح دهید.
معرفی
بخش های قبلی نقش استراتژی در مدیریت را بررسی کرده و به چارچوب های رایج برای تجزیه و تحلیل محیط بیرونی و داخلی سازمان های تجاری پرداخته است. اما مراحل مشخص در فرآیند مدیریت استراتژیک چیست؟چگونه مدیران تصمیم می گیرند چه کاری انجام دهند، چه زمانی آن را انجام دهند و مطمئن شوند که آن طور که می خواهند اتفاق می افتد؟این همان چیزی است که فرآیند مدیریت استراتژیک در مورد آن است.
فرآیند مدیریت استراتژیک
فرآیند مدیریت استراتژیک شامل سه، چهار یا پنج مرحله است که بستگی به نحوه برچسب گذاری و گروه بندی مراحل مختلف دارد. اما همه رویکردها شامل اقدامات اساسی یکسان به یک ترتیب هستند. شرح مختصری از این مراحل به شرح زیر است:
- اهداف استراتژیک و تحلیل. اولین قدم، تعریف چشم انداز، مأموریت و بیانیه های ارزشی سازمان است. این کار در ترکیب با تجزیه و تحلیل خارجی محیط کسب و کار (PESTEL) و تحلیل داخلی سازمان (SWOT) انجام می شود. اظهارات یک سازمان ممکن است با کشف اطلاعاتی که بر توانایی شرکت برای فعالیت در محیط خارجی تأثیر می گذارد، تکامل یابد.
- فرمول استراتژیکاطلاعات حاصل از تجزیه و تحلیل PESTEL و SWOT باید برای تعیین اهداف و اهداف روشن و واقعی بر اساس نقاط قوت و ضعف شرکت استفاده شود. مشخص کنید که آیا سازمان نیاز به یافتن منابع اضافی دارد و چگونه آنها را به دست آورد. برنامه ریزی هدفمند برای دستیابی به اهداف. تاکتیک های مهم برای دستیابی به اهداف را اولویت بندی کنید. به بررسی محیط خارجی برای یافتن تغییراتی که بر شانس دستیابی به اهداف استراتژیک تأثیر می گذارد، ادامه دهید.
- پیاده سازی استراتژیکگاهی اوقات از آن به عنوان اجرای استراتژیک یاد می شود، این مرحله زمانی است که برنامه ریزی متوقف می شود و اقدام آغاز می شود. بهترین برنامه ها اجرای بی رویه را جبران نمی کنند. هر فرد در سازمان باید از وظایف، مسئولیت ها و اختیارات خاص خود آگاه باشد. مدیریت باید آموزش های اضافی کارکنان را برای دستیابی به اهداف برنامه در این مرحله نیز ارائه دهد. همچنین باید منابع از جمله بودجه را تخصیص دهد. موفقیت در این مرحله بستگی به این دارد که به کارکنان ابزارهای لازم برای اجرای طرح داده شود و انگیزه لازم برای اجرای آن داشته باشند.
- ارزیابی و کنترل استراتژیک. از آنجا که شرایط خارجی و داخلی همیشه در حال تغییر است ، این مرحله بسیار مهم است. اندازه گیری عملکرد (تعیین شده توسط ماهیت هدف) به تعیین اینکه آیا نقاط عطف کلیدی برآورده می شوند ، کمک می کند. اگر نتایج واقعی از برنامه استراتژیک متفاوت باشد ، باید اقدامات اصلاحی انجام شود. در صورت لزوم ، اهداف یا معیارهای اندازه گیری را دوباره بررسی کنید. اگر آشکار شود که این استراتژی طبق برنامه کار نمی کند ، باید برنامه های جدید تدوین شود (به مرحله 2 مراجعه کنید) یا ساختارهای سازمانی تنظیم شده است. ممکن است پرسنل نیاز به آموزش مجدد داشته باشند یا به سایر وظایف منتقل شوند. حتی ممکن است مجبور شوید از ابتدا روند مدیریت استراتژیک را تکرار کنید ، از جمله اطلاعات و دانش به دست آمده از این اولین تلاش.
گرافیک مراحل اساسی فرایند مدیریت استراتژیک را نشان می دهد. توجه داشته باشید که تجزیه و تحلیل ، تصمیم گیری و عمل در تمام مراحل و در طول فرآیند اتفاق می افتد.
استراتژی های رقابتی پورتر
فرایند مدیریت استراتژیک که در ابتدا توضیح داده شد می تواند با موفقیت برای تعداد زیادی از استراتژی های تجاری استفاده شود. با این حال ، در عمل ، بیشتر سازمان ها استراتژی هایی را تدوین می کنند که بر رقابت تمرکز می کنند.
علاوه بر مطالعه ماهیت سود صنعت در نظریه پنج نیرو ، مایکل پورتر نیز به دلیل کار خود در چهار نوع کلی از استراتژی های رقابتی شناخته می شود.(اخیراً ، یک استراتژی پنجم اضافه شده است.) مدل پورتر دو روش برای دستیابی به مزیت رقابتی ، چه با تمایز و چه با هزینه را توصیف می کند. همچنین با تمرکز روی یک بخش خاص بازار یا جذابیت در بازار کلی (گسترده) ، دو روش هدف قرار دادن بازار را مشخص می کند. این رویکرد منجر به چهار استراتژی رقابتی جداگانه می شود: تمایز کلی ، کل هزینه کم ، تمایز متمرکز و هزینه کم متمرکز. استراتژی پنجم عناصر کم هزینه و تمایز را با هم ترکیب می کند. این رویکرد یکپارچه نامیده می شود.
استراتژی های رقابتی پورتر
پورتر استراتژی های رقابتی را با هزینه و تمایز ، با دامنه بازار متمرکز یا گسترده طبقه بندی کرد. وی بعداً طبقه بندی پنجم (یکپارچه) را تشخیص داد.
استراتژی رهبری قیمت پایین
سازمانی که به دنبال یک استراتژی کم هزینه است ، به دنبال رهبری در ارائه محصولات کم هزینه به مشتریان خود است. استراتژی تولید (یا خرید) کالاها یا خدمات قابل مقایسه با هزینه کمتری نسبت به رقبای خود است. هزینه پایین تر اکثر مشتریان را به خود جلب می کند و به حجم کالاهای فروخته شده اجازه می دهد تا سود آن برسد. برای موفقیت این استراتژی ، این امر مستلزم این است که فقط یک یا دو شرکت بتوانند در این موقعیت رهبر صنعت باشند. به عنوان مثال ، والمارت و Costco رهبران استراتژی کم هزینه هستند. IKEA یک رهبر کم هزینه است که با استفاده از یک استراتژی کم هزینه متمرکز ، جذاب به بخش خاصی از بازار کلی است.
| مزایای استراتژی کم هزینه | مضرات استراتژی کم هزینه |
| قدرت چانه زنی خریدار را کاهش می دهد | عدم تمایز/ارزش در محصولات و خدمات |
| رقبای کمتری را مجبور می کند | برخی از روش ها را می توان به راحتی کپی کرد |
| رقابت را برای شرکت کنندگان جدید سخت می کند | تمرکز بر کاهش هزینه باعث کاهش سرمایه گذاری در فعالیت های کلیدی می شود |
استراتژی رهبری تمایز
یک استراتژی مبتنی بر تمایز (تمایز) خواستار کالاها و خدماتی است که ویژگی های منحصر به فردی را ارائه می دهند و برای مشتری هدف از ارزش بالایی برخوردار هستند. این ویژگی ها باید توسط مشتری درک شود که بسیار بهتر از آنچه رقابت ارائه می دهد هزینه اضافی را ارائه می دهد.
این تمایز ممکن است براساس تعداد کل ویژگی ها ، کیفیت ویژگی ها ، خدمات به مشتری یا معیارهای دیگر باشد. کمپین های بازاریابی یکی از راه های تمایز یک محصول و ایجاد دلبستگی عاطفی قوی به آن ، با حمایت از قیمت های حق بیمه است. نمونه هایی از شرکت ها در دامنه کلی بازار که یک استراتژی کلی متفاوت را دنبال می کنند شامل سونی و اپل است. آنها تعداد زیادی از محصولات با کیفیت را تولید می کنند که به بازار گسترده مصرف کننده فناوری جذاب هستند. مشاغلی که کالاهای لوکس را در هر صنعت می فروشند ، از یک استراتژی تمایز متمرکز استفاده می کنند. PRADA ، BMW و ROLEX همه شرکت هایی هستند که استراتژی آنها به حفظ یک مشتری وفادار متقاعد شده از کیفیت برتر و منحصر به فرد بودن محصولات خود بستگی دارد - و همچنین مایل به پرداخت حق بیمه برای ارزش کیفیت درک شده هستند.
| مزایای استراتژی تمایز | مضرات استراتژی تمایز |
| خریداران نسبت به قیمت کمتری دارند | هزینه های تولید می تواند زیاد باشد |
| رقابت کاهش می یابد (کمتر رقبای مستقیم) | ویژگی های متمایز لزوماً ارزش ایجاد نمی کنند |
| کپی کردن محصول یا خدمات برای شرکت کنندگان جدید به بازار دشوار است | ویژگی های متمایز ممکن است به راحتی تقلید شود |
| منحصر به فرد بودن پیدا کردن جایگزین ها را دشوار می کند | تمایز ممکن است با نوآوری پاک شود |
استراتژی یکپارچه
در بازار بسیار رقابتی امروز ، مشتریان انتظار تمایز و هزینه کم دارند. برخی از شرکت ها با اتخاذ یک استراتژی یکپارچه پاسخ داده اند. پورتر در ابتدا استدلال می کرد که این استراتژی یکپارچه یا "گیر در وسط" ، شکست خواهد خورد ، اما سایر محققان نمونه های دنیای واقعی را نشان دادند. بعداً ، پورتر نظر خود را اصلاح کرد. سازمان ها در تلاشند تا ارزش بیشتری نسبت به میانگین رقیب ارائه دهند ، اما همچنین بر پایین نگه داشتن هزینه ها تمرکز می کنند. نمونه هایی از شرکت های استراتژی یکپارچه شامل شرکت های خودرویی است که یک برند "لوکس" تولید می کنند ، مانند KIA K900. KIA با استفاده از بسیاری از مؤلفه های مدل های کم هزینه خود ، هزینه های خود را کاهش می دهد اما ویژگی های اضافی قابل مقایسه با تولید کنندگان خودروهای لوکس را اضافه می کند. این رویکرد خطرناک است ، زیرا این محصولات خطر گران بودن برای مشتری محور اقتصاد اما نداشتن اعتبار مارک های لوکس کلاسیک را دارند.
| مزایای استراتژی ادغام | مضرات استراتژی ادغام |
| ارزش دو نوع مشتری را فراهم می کند | نگهداری بسیار دشوار است |
| رقبای کمتری را مجبور می کند | رقیق احتمالی هویت برند و سردرگمی مشتری |
تجارت الکترونیکی و تجارت الکترونیکی
امروزه مشاغل برای رقابت با "upstarts" آنلاین که می توانند مشتری را تحت فشار قرار دهند و به سرقت برده اند ، نیاز به یک استراتژی دارند. شرکت هایی که زمانی تصور می کردند از رقابت آنلاین مصون هستند ، کشف کرده اند که اینترنت در سود آنها گاز می گیرد. Warby-Parker ارائه دهنده آنلاین عینک است که لنزها را تا 70 درصد تخفیف از قیمت بینایی های قیمت ارائه می دهد. مشتری فقط نیاز به انتخاب فریم ، انتخاب لنز و وارد کردن نسخه دارد. بازده تضمین شده است. حتی بسیاری از روشهای معمول پزشکی به صورت دیجیتالی مورد بررسی قرار می گیرند زیرا بیماران با پزشکان آنلاین ملاقات می کنند.
تجارت الکترونیکی را می توان به عنوان هر شغلی که در فرآیندهای دیجیتالی با استفاده از شبکه رایانه ای انجام می شود و نه در یک مکان فیزیکی ("آجر و ملات") تعریف کرد. سازمان هایی از انواع ، نظامی و غیرانتفاعی ، آموزشی و دولتی ، از استراتژی های تجارت الکترونیکی استفاده می کنند. این استراتژی ها به سه هدف اختصاص داده شده است:
- موارد مربوط به کاهش هزینه های تولید و افزایش کارایی.
- کسانی که تمرکز مشتری را ایجاد می کنند.
- کسانی که به مدیریت داخلی می پردازند.
تجارت الکترونیکی یک اصطلاح محدودتر از تجارت الکترونیکی است. این به طور خاص به صرافی ها یا معاملات الکترونیکی رخ می دهد. هرچه خریدار جوان تر باشد ، احتمال دارد که با استفاده از تلفن هوشمند "تجارت" را انجام دهد. استراتژی های تجارت الکترونیکی به قدرت اینترنت متکی است ، هم در محبوبیت روزافزون خرید آنلاین و چه در شکل گیری استراتژی های بازاریابی. حدود 8. 5 درصد از کل خرده فروشی ها در سال 2016 بصورت آنلاین ساخته شده است و این رقم هر سال به سرعت در حال افزایش است. بسیاری از سازمان ها تیم های فروش و بازاریابی دارند که به تدوین استراتژی هایی برای گرفتن سهم خود از بازار رو به رشد آنلاین اختصاص داده شده اند. آمازون به وضوح با 33 درصد از کل خریدهای آنلاین بر تجارت الکترونیکی حاکم است. استراتژی تجارت الکترونیکی آن "به سادگی" است تا بتواند تا حد امکان مشتری را برای یافتن ، سفارش ، پرداخت ، دریافت و بازگرداندن (در صورت لزوم) کالاهایی که از شرکت غول خریداری می کند ، پیدا کند. منتظر نیست که مشتری یک محصول را جستجو کند ، بلکه محصولات را بر اساس خریدهای گذشته به مشتری سوق می دهد.
خرده فروشان و تولید کنندگان همچنین از جنبه های اینترنت مانند توییتر ، فیس بوک و سایر سایتهای رسانه های اجتماعی برای پیش بینی روندها در حال توسعه برای دستیابی به تولید استفاده می کنند. اولین بار به بازار می تواند یک مزیت مهم رقابتی باشد ، تا حدودی به دلیل طول عمر کوتاه بسیاری از مدفوع. بسیاری از استراتژی های مورد نیاز برای موفقیت در تجارت الکترونیکی با رقابت در یک محیط غیرقانونی بسیار متفاوت است. برای زنده ماندن امروز ، سازمان ها باید در هر دو محیط حضور داشته باشند.
درک خود را بررسی کنید
به سؤال (های) زیر پاسخ دهید تا ببینید که چگونه مباحث تحت پوشش در بخش قبلی را درک می کنید. این مسابقه کوتاه به کلاس شما در کلاس حساب نمی شود و می توانید تعداد نامحدودی از آن را بازیابی کنید.
از این مسابقه استفاده کنید تا درک خود را بررسی کنید و تصمیم بگیرید که آیا (1) بخش قبلی را مطالعه کنید یا (2) به بخش بعدی بروید.
